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服务与支持

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服务宗旨

服务宗旨

  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2021-01-11 11:20:02
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  “亚光市场服务”的战略原则、宗旨、口号

 

  ●服务的战略原则:竞争的一半是服务,

  ●服务的宗旨:产品让客户满意,服务让客户更满意。

  ●服务的口号:全心全意,让您满意!

  ●服务的目标:满足每位客户满意需求!

 

  营销的发展随着市场竞争的加剧,已远非4P要素所能涵盖,特别是在医疗电子器材行业,产品面临进一步的同质化,价格在竞争中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促销的形式也是创意无限,但收获少少。此种市场环境下,服务作为产品或销售的附加值被日益提升,竞争的重点也日益向其转移。有人说:“服务消费即心理消费”,道理很简单,只有温馨的服务才能拨动顾客的心弦,产生回头客。

  为此,亚光公司以服务再创名牌,导入:“亚光市场服务”;以“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”作为自己的核心价值观,引领行业,追求无止境。

 

  “亚光市场服务”的释意

  一、“亚光市场服务”以上衣印有“亚光病理”作为驻外售后服务人员的视觉代表标志,通过上衣固定的颜色——兰色和上面的文字图案标识,来形成整个服务团队视觉上的统一,同时也代表行动的统一。兰色代表时刻为消费者服务做好准备,是“全心全意,让您满意”的服务口号的最佳表现形式。

  二、“亚光市场服务”的要求 公司内部以“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立,公司的外部形象体现在与业务有关的各个方面。而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱,共同打造,树立医用器材行业的名牌——亚光。 服务的字面含义和具体内容如下:

  服务——SERVICE

  “S”——表示微笑待客

  “E”——就是精通业务上的工作

  “R”——就是对顾客的态度亲切友善

  “V”——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物

  “I”——就是要邀请每一位顾客下次再度光临

  “C”——就是要为顾客营造一个温馨的环境

  “E”——则是要用眼神表达对顾客的关心

 

  我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现,并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。

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